Возможности
CRM настроена на базе Битрикс24. Доступные возможности зависят от вашего тарифа.
Бесплатный
Базовый
Стандартный
Профессиональный
Внимание!
При установке отраслевого решения ваши текущие настройки CRM будут изменены.
Рекомендуем устанавливать готовую CRM на новый Битрикс.
Для установки отраслевого решения необходимо нажать "Установить" в карточке приложения.
Лиды
Новые клиенты с учетом критериев потребностей компании.
Сделки
Уже настроены 3 направления для сделок – “Изготовление заказа”, “Дизайн”, “Ремонт”. Информация, заполненная у лида, автоматически попадает в соответствующие поля в сделке.
Изготовление заказа
В это направление попадают сделки, в которых клиент обратился за изготовлением мебели, уже имея ее дизайн.
На данной стадии происходит обсуждение деталей сотрудничества, составление и подписание договора.
Настроенные роботы оповещают о создании сделки, напоминают о ней, если сделка 1 день не меняет стадию и уведомляет руководителя о долгой обработке, если сделка находится на одной стадии 3 дня.
Сделка находится на данной стадии до внесения предоплаты клиентом.
Роботы оповестят, что необходимо дождаться поступления денежных средств, спустя 1 день подскажут проверить оплату, через 3 дня - отправят уведомление руководителю о долгой обработке сделки.
На этой стадии сделка находится, пока мастера изготавливают мебель.
Здесь роботы попросят проконтролировать создание заказа, напомнят об этом через 1 день, а через 3 дня отправят уведомление руководителю.
На этой стадии согласуется дата и время доставки мебели клиенту и осуществляется доставка.
Роботы попросят проконтролировать доставку и напомнят через 1 день изменить стадию.
Сделка попадает на эту стадию, если клиенту необходима сборка мебели.
Здесь робот попросит связаться с клиентом и проверить качество монтажа, получить отзыв о работе.
На данной стадии сделка находится до момента окончательного расчета клиента.
Роботы на этой стадии уведомляют о завершении заказа, подскажут, что необходимо получить оплату, через 1 день напомнят о необходимости работы со сделкой и через 3 дня отправят уведомление руководителю.
При провальной стадии будет поставлена задача повторно связаться с клиентом и предложить ему специальные условия сотрудничества.
К этому направлению относятся обращения за дизайном проекта помещения.
На первой стадии менеджеры консультируют клиента по условиям сотрудничества, мастера производят замеры помещения.
Роботы на этой стадии оповещают о создании новой сделки, напоминают о ней, если сделка 1 день не меняет стадию и уведомляют руководителя о долгой обработке, если сделка находится на одной стадии 3 дня.
Сделка находится на данной стадии в течение времени согласования договора и его подписания обеими сторонами.
Роботы дадут совет, напомнят о необходимости работы со сделкой через 1 день, а через 3 дня отправят сообщение о долгой обработке сделки руководителю.
На данной стадии сделка находится с момента отправки счет на предоплаты клиенту до поступления денежных средств на счет.
Роботы здесь сообщают о передаче документов клиенту, а через день уведомляют, что сделка не меняет стадию.
На этой стадии сделка находится во время разработки дизайна проекта специалистами.
Робот напоминает о необходимости согласования проекта с клиентом.
Сделка находится на этой стадии до момента окончательного согласования дизайна клиентом.
Робот здесь дает совет подготовить полный пакет необходимых документов для клиента и подсказывает, как можно завершить работу со сделкой.
При попадании на эту стадию сделка переносится в направление “Изготовление заказа”.
При провальной стадии будет поставлена задача повторно связаться с клиентом и предложить ему специальные условия сотрудничества.
Ремонт
В это направление попадают сделки, в которых клиент обращается за ремонтом изделия. Ремонт может быть как гарантийным, так и платным.
На этой стадии сделка находится во время осмотра мебели и выявления проблем.
Роботы здесь оповещают о создании новой сделки, напоминают о ней, если сделка 1 день не меняет стадию и уведомляют руководителя о долгой обработке, если сделка находится на одной стадии 3 дня.
На этой стадии выясняется, относится ли случай поломки к гарантийным и принимается решение о дальнейшей работе.
Роботы дадут совет и напомнят о необходимости работы со сделкой через 1 день.
На эту стадию сделка попадает, если случай относится к гарантийным и срок гарантии не истек.
Здесь роботы подскажут, что надо сделать на стадии, попросят связаться с клиентом в назначенное время и убедиться, что мастер прибыл.
В случае платного ремонта сделка попадает на эту стадию до внесения предоплаты клиентом.
Роботы на этой стадии подскажут о дальнейших действиях.
Сделка находится на данной стадии до тех пор, пока ремонт не будет завершен.
Здесь роботы напоминают согласовать с клиентом дату и время визита мастера, попросят связаться с клиентом в назначенное время и убедиться, что мастер прибыл.
При провальной стадии будет поставлена задача повторно связаться с клиентом и предложить ему специальные условия сотрудничества.
Также мы настроили робот отказа в виде бизнес-процесса.
В каждом направлении сделок настроен робот на стадии “Отказ”, он выполняет 2 действия:
Собирает списки отказавшихся клиентов для повторного обзвона. Для провалившихся в первой половине месяца сделок будет создано уведомление на 1-е число следующего месяца. Так, если сделка завершилась неудачно с 01 по 15 января, то повторный звонок будет запланирован на 01 февраля. провалившиеся во второй половине месяца сделки попадут в список для обзвона 15-го числа следующего месяца. Для неудачно завершенных сделок в период с 15 по 31 января повторный звонок будет назначен на 15 февраля.
В описании звонка будет отображаться указанная менеджером причина отказа. По согласованию с руководителем менеджер может предложить клиенту небольшую скидку или другой приятный бонус , который убедит клиента сотрудничать с вашей компанией.
Клиенты
Контакты и компании, созданные в лиде, автоматически заполняются необходимой информацией.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт