Чем наше отраслевое решение отличается от стандартного Битрикс24?

На портале уже настроены:

• Лиды – потенциальные клиенты, обратившиеся в вашу компанию: стадии, карточки лидов, триггеры и роботы
• Сделки: стадии, карточки сделок, роботы и направления
• Клиенты: карточки контактов и компаний

Лиды

На стадии обработки лида происходит перераспределение услуг по направлениям – ремонт авто, магазин, мойка.

Для лидов, полученных из входящих звонков и из форм сайта, настроены триггеры – автоматический переход лида на первую стадию после обращения в компанию.

Также для них настроены роботы, которые не позволят пропустить новое обращение. Роботы будут:

• Оповещать менеджеров при создании лидов
• Напоминать о необходимости конвертации лида через 1 час после его создания
• Отправлять сообщение руководителю о долгой обработке лида в случае, если в течение 2 часов он остался не обработан

Если полученной от клиента информации оказалось недостаточно, можно перенести лид на стадию «Уточняющий звонок», после чего автоматически будет поставлена задача «Обратный звонок» для уточнения всех необходимых деталей.

Для каждого лида возможны две стадии завершения:

Некачественный лид – работа с лидом завершается

Качественный лид – предоставляется выбор, что создать на его основании – контакт, компанию, сделку, все сразу или что-то выборочно, после чего можно выбрать направление, по которому будет сконвертирована сделка.

Сделки

Уже настроены 3 направления для сделок – ремонт авто, магазин и мойка. Информация, заполненная у лида, автоматически попадает в соответствующие поля в сделке.

Ремонт авто

В это направление попадают сделки, в которых клиентам необходим ремонт автомобиля.

1. Получение полной информации

   Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению, такие как «Дата начала работ», «Дата окончания работ» и пр.

   На данной стадии настроены роботы, которые будут оповещать менеджера о создании задачи и ее постановке ответственному лицу.

2. Анализ авто

   Сделка должна попадать на данную стадию после заключения договора с клиентом о ремонте автомобиля.

   Роботы на этой стадии создают уведомление выбранному в карточке мастеру.

3. Ожидание запасных частей

   На эту стадию сделки попадают после анализа автомобиля в том случае, если потребуются запчасти, которых сейчас нет в наличии. В карточке предусмотрено поле комментария для внесения информации о заказе деталей.

   Роботы оповестят менеджера о необходимости дождаться запасных частей для дальнейшего ремонта.

4. Авто в ремонте

   Сделка может попасть на эту стадию как после стадии «Ожидание запасных частей», если необходим дозаказ, так и после стадии «Анализ авто», если все необходимые детали имеются в наличии.

   Роботы на данной стадии уведомят мастера о том, что необходимо приступать к ремонту.

5. Расчет

   На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

   Роботы напомнят менеджеру о необходимости получить с клиента оплату.

6. Завершение сделки

   Настроены несколько вариантов завершения:

• Сделка успешна – удачный исход
• Клиент передумал – провальная стадия
• Другое – провальная стадия

Данное направление предназначено для работы с клиентами, которым необходимо приобрести запчасти.

1. Получение полной информации

   Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

   Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

   На данной стадии настроены роботы, которые оповестят менеджера о создании задачи и назначении ответственного лица.

2. Сборка заказа

   Сделка находится на этой стадии с момента оформления заказа до отправки клиенту.

   При перемещении на эту стадию система сразу же информирует ответственного менеджера о необходимости заказа деталей и сбора заказа.

3. Расчет

   На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

   Роботы напомнят менеджеру, что необходимо получить с клиента оплату.

4. Завершение сделки

   В этом направлении возможны следующие исходы:

• Сделка успешна – успешная стадия
• Долго ждать заказ деталей – провальная стадия
• Клиент пропал – провальная стадия
• Другое – провальная стадия

Сделки с клиентами, которым необходим клининг автомобиля.

1. Получение полной информации

   Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

   Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

   На данной стадии настроены роботы, оповещающие при создании задачи и постановке ответственному менеджеру.

2. Ожидание мойки/мойка

   На этой стадии ответственному мойщику придет оповещение о необходимости помыть автомобиль с указанием времени, когда это необходимо сделать.

3. Завершение сделки

   В этом направлении возможны следующие исходы:

• Сделка успешна – успешная стадия
• Клиент не приехал – провальная стадия
• Другое – провальная стадия

Контакты и компании, созданные в лиде, автоматически заполняются необходимой информацией.  

CRM настроена на базе Битрикс24. Доступные возможности зависят от вашего тарифа.

Возможности вашей CRM

Лиды

Лиды служат для сбора всех входящих заявок с известных источников. В CRM «Автосалон» добавлены самые популярные источники – «Входящие звонки» и «формы с сайта», где автоматически будут фиксироваться обращения в вашу компанию благодаря настроенным триггерам.

Для настроек форм и подключения телефонии советуем обратиться к партнерам «Битрикс24» или посмотреть инструкцию по настройке в поддержке Битрикс https://helpdesk.bitrix24.ru

После внесения информации о лиде необходимо конвертировать его в клиента и далее – в сделку.

Не забывайте, что лид – это ваш потенциальный клиент. На этапе знакомства важно произвести хорошее впечатление для успешного дальнейшего сотрудничества.

Направления сделок

В различных направлениях сделок можно настраивать разные стадии. Мы настроили 3 основных направления:

• Ремонт авто
• Магазин
• Мойка

В каждом направлении настроены роботы, которые при соблюдении определенных условий будут автоматически ставить вам задачи, отправлять напоминания. Например, робот уведомит менеджера о создании новой сделки, когда она появится, поставит задачу для выполнения. В направлении сделок «Магазин» при отсутствии необходимых для ремонта запчастей робот поставит задачу заказать недостающие детали. Есть возможность настроить роботов индивидуально под нужды вашей компании.

Помимо стандартных коммуникаций в Битрикс существует «контакт-центр», который позволяет клиентам обращаться в вашу компанию посредством мессенджеров, а менеджерам – отвечать на все сообщения внутри Битрикса.

Благодаря бесплатному мобильному приложению Битрикс24 вы всегда будете иметь доступ к важной информации и видеть свои текущие задачи.

Мы настроили CRM таким образом, чтобы она была удобна для всех компаний, работа которых связана с автомобилями. Однако у каждого автосалона есть своя специфика и направления работы, например, продажа или аренда автомобиля, продажа запчастей оптом или в розницу, покупка и продажа автомобильных номеров, автострахование и т.д. Мы будем рады настроить CRM именно для вашей компании. Мы можем настроить воронки продаж, изменить стадии сделок, роботов, отвечающих за совершение автоматических действий – постановку задач, рассылку писем, уведомления и т. д., создать интернет-магазин с корзиной, и тогда заказы будут автоматически попадать в вашу CRM в виде сделок.

Для того, чтобы узнать больше о возможностях Битрикс24, звоните по номеру 89996196774 или оставьте вашу заявку на paraweb.me